Usein kysytyt Kysymykset

Kuinka voimme auttaa?

Kysymys ei vastaa hakua. Tyhjennä haku

Maksut Siirry hakemistoon

Milloin maksan varaukseni?

Näet kaikki maksutiedot hotellin antaman huonehinnan vieressä varausta tehdessä ja myösvahvistaessa varauksen.

Meillä on tarjouksia, joista maksua ei palauteta ( non-refundable) ja ne tulee maksaa ennakkoon(varauksen yhteydessä). Muissa tarjouksissa, voit maksaa esim. muutama päivä ennenhotellissa oleskelua.

Tuleeko minun maksaa takuumaksu?

Jos takuu on ilmoitettu, niin kyllä. Joissakin majoituspaikoissa on maksettava takuu. Takuunmaksu- ja palautusehdot on aina määritelty kunkin hotellin peruutus- ja maksu-säännöissä.

Kuinka maksan varaukseni?

Varausmaksut voidaan tehdä luottokortilla (hyväksymme Visa, American Express ja MasterCardin), tai maksu voidaan suorittaa pankkisiirrolla (vain palautettavia varauksia varten.) Maksut pankkisiirrolla, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.

Mitä sisältyy hintaan?

TStayforlongilla ilmoitettu hinta sisältää verot, kuten ALV tai HVK. Paikalliset- tai turistiverot eivät sisälly hintaan, mutta ne ilmoitetaan varauksen teon yhteydessä.

Jokainen hotelli päättää, sisältyykö varaukseen aamiainen, illallinen tai muu etu. Tämä ilmoitetaan aina varauksen yhteydessä.

Ennen kuin vahvistat varauksen, näet kaikki varausehdot ja hotellin ilmoittavat huomautukset, joista voit löytää tiedon lisäpalveluista, joita hotelli voi tarjota.

Varaukset Siirry hakemistoon

Milloin vastaanotan varausvahvistuksen?

Saat vahvistuksen varauksestasi välittömästi. Kun olet antanut meille henkilökohtaiset tietosi ja täyttänyt tarvittavat kentät varauksen tekemisen, saat vahvistuksen sähköpostitse. Tämä prosessi voi joskus kestää muutaman minuutin.

En ole vastaanottanut minun varausvahvistusta vielä

Jos et ole saanut varausvahvistusta, jotain on mennyt pieleen. On todennäköistä, että varausvahvistus on mennyt suoraan roskapostiisi tai SPAM-postilaatikkoosi. Tarkista molemmat kansiot, ja jos vahvistuksesi on siellä, lisää Stayforlong yhteystietoluetteloosi, jotta niin ei tapahdu uudelleen.

Jos et ole varma, onko varaus vahvistettu, voit tarkistaa sen kirjautumalla tilillesi verkkosivustollamme. Sivun oikeasta yläkulmasta pääset katsomaan tilisi yksityiskohtia, ja sieltä, "varaukseni", voit nähdä kaikki vahvistetut varaukset.

Joka tapauksessa voit aina ottaa meihin yhteyttä lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen pipsa@stayforlong.com.com

Mikä on varaukseni varausnumero?

Kun teet varauksen Stayforlongilla, lähetämme sinulle varausnumeron. Jos otat yhteyttä hotelliin, sinun on annettava heille tämä varausnumero, jotta he voivat löytää varauksesi.

Olen tehnyt virheen laittaessani varauksen päivämäärät

Jos olet tehnyt virheen ilmoittaessasi varauksesi päivämäärät, voit muuttaa varausta tililtäsi kohdassa Oma tili - "Omat varaukseni". Jos varaus on tehty ehdoilla joissa maksua ei palauteta (non-refundable) tai varausmaksu on maksettu etukäteen, sinun on otettava meihin yhteyttä, jonka jälkeen otamme yhteyttä hotelliin ja he päättävät, onko varauksen maksu maksettavissa takaisin tai sallivatko he varaukseen muutoksen.

Ota yhteyttä osoitteeseen emily@Stayforlong.com niin pian kuin mahdollista, jotta voimme ratkaista virheen. Pyydämme hotellilta olemaan ottamatta kuluja, koska kyseessä on ollut virhe.

Haluan tehdä erikoistoiveen hotellille

Jos haluat tehdä erikoistoiveen (kuten huone, jossa on näkymä tai myöhäinen saapuminen majoituspaikkaan), voit kirjoittaa toiveen varausta tehdessäsi kohtaan “erikoistoiveet”, tämä löytyy heti “henkilökohtaiset tietosi” kohdan alta.

Jos varaus on jo vahvistettu, voit lisätä erikoistoiveita "Hallinnoi minun varaus" -osiota kirjautumalla tilillesi verkkosivuiltamme.

Peruutukset Siirry hakemistoon

Miten voin peruuttaa varaukseni?

Jos haluat peruuttaa varauksen, pääset tekemään sen joko varausvahvistuksesta joka on lähetetty ilmoittamaasi sähköpostiin tai tililtäsi verkkosivustollamme (sivun oikeassa yläkulmassa) ja sieltä kohdasta “hallinoi varaustani”, voit peruuttaa varauksen.

Tuleeko minulle peruutusmaksuja peruessani varauksen?

Jos varauksen peruutus on tehty ilmaisen peruutusajan sisällä, peruutusmaksua ei peritä, riippumatta siitä, mikä on peruutuksen syy.

Jos varauksessa on peruutusmaksuja tai se peruutetaan ilmaisen peruutusajan ulkopuolella, hotelli tai palveluntarjoaja veloittaa ilmoitetun peruutusmaksun peruutus- ja maksuehtojen mukaisesti.

En voi peruuttaa varaustani

Jos peruutus mahdollisuus ei enää näy, kun katsot varausta, se tarkoittaa, että ilmainen peruutusaika on vanhentunut, joten et voi enää peruuttaa varausta itse. Jos otat yhteyttä meihin, voimme yrittää saada hotellia hyväksymään peruutuksen, mutta se riippuu täysin, jos hotelli hyväksyy pyynnön. On mahdollista, että jos peruuttamisaika on kulunut umpeen, peruutuksesta peritään extra maksu tai peruutusta ei voida tehdä veloituksetta.

Ilmainen peruutusaika on vanhentunut, mutta minun täytyy peruuttaa joka tapauksessa

Jos ilmainen peruutusaika on jo päättynyt tai varaus on tehty ehdoilla joissa maksua ei palauteta(non-refundable), et voi enää peruuttaa sitä, voimme yrittää peruuttaa varauksen ja palauttaa osan varauksen summasta. Palveluntarjoaja voi kuitenkin periä peruutusmaksuja jos päätät peruttaa varauksen tai päättää, että varaus ei ole peruutettavissa veloituksetta.

Varausmuutokset Siirry hakemistoon

Kuinka voin tehdä muutoksia varaukseen?

Voit pyytää muutoksia jo olemassa olevaan varaukseen verkkosivustoltamme "Hallinnoi varaukseni" -osiosta. Kaikki muutokset ovat toiveita, eikä niitä näin ollen voida vahvistaa tai taata. Otamme sinuun yhteyttä ja vahvistamme, onko muutos mahdollista vai ei.

Tarvitseeko minun maksaa ylimääräisiä maksuja varauksen muuttamisesta?

Normaalisti varauksen muutoksesta ei veloiteta. Jos varaus kuitenkin on tehty ehdoilla joissa maksua ei palauteta eikä varaus ole peruutettavissa kuluitta, tai varaus on jo peruutusajan ulkopuolella, on mahdollista, että hotelli tai palveluntarjoaja veloittaa muutoksesta.

Muista, että hotelli on saattanut korottaa hintojaan jolloin muutos voi vaikuttaa huomattavasti lopulliseen hintaan.

Tein varauksen joka on 3 yön erikoistarjous, mutta en voi yöpyä kuin 2 yötä

Olemme asiantuntijoita varauksissa 3 yötä alkaen. Jos pystyt majoittumaan vain 2 yötä, voimme puhua hotellille, josko voimme muuttaa varaustasi. Mutta on mahdollista, että maksetut hinnat per yö ovat hieman korkeammat, sillä tarjouksemme perustuvat öiden määrästä.

Jos varauksesi on muutettava alle 3 yön ajaksi, voit pyytää muutosta nettisivuiltamme tililtäsi "Hallinnoi varaukseni" - kohdasta.

Tein varauksen usealle yölle, mutta lopulta pystyn majoittumaan vähemmän aikaa

Voit peruuttaa varauksesi ja tehdä sen uudelleen, mutta et välttämättä voi hyötyä samoista eduista, sillä olemassa oleva tarjous on laskettu pidemmän majoituksen mukaan.

Lapset Siirry hakemistoon

Olen matkalla lasteni kanssa

Jos matkustat pienten lasten kanssa, olemme täydellinen sivusto sinulle! Meillä on monia perheystävällisiä majoituspaikkoja, jotka mielellään auttavat toiveidesi kanssa!

Mitkä ovat lasten ikärajat?

Lasten ikäpolitiikka riippuu jokaisen hotellin omista säännöistä. Yleisin käytäntö on, että 2-12-vuotiaat luokitellaan lapsiksi. Kuitenkin, välttääksesi sekaannusta, kun teet varauksen voit lisätä lasten iät, voit määrittää 0 - 17 vuotta vanha. Useimmissa hotelleissa alle 2-vuotiaita lapsia pidetään vauvoina, ja heidät voidaan yleensä majoittaa ilmaiseksi pinnasängyssä. Tämä sinun tulisi kuitenkin aina vahvistaa/ilmoittaa etukäteen ennen majoituspaikkaan saapumista, jotta saatavilla on varmasti pinnasänky.

Onko hotellilla tarjolla vauvansänkyä/pinnasänkyä?

Useimmissa hotelleissa on saatavilla vauvansänky ilmaiseksi alle 2 tai 3 vuotiaille lapsille. Tämä käytäntö kuitenkin riippuu majoituspaikasta ja tulee aina vahvistaa ennen majoitusta.

Sinun on ilmoitettava "Erityistoiveet" -kohdassa, että tarvitset lapsen pinnasänkyä, jotta majoituspaikka ottaa toiveen huomioon ja se on valmiina sinulle kun saavut majoituspaikkaan.

Voivatko pienet lapset majoittua ilmaiseksi?

Monet hotelleista, joiden kanssa työskentelemme, eivät veloita lasten majoitusta. Kun teet haun ja ilmoitat lapsille iän, otamme huomioon heidän ikäisensä ja jos he pystyvät majoittumaan ilmaiseksi tai maksavat vähemmän, hinta lisätään tuolloin automaattisesti. Lopullinen hinta sisältää aina kaiken, mitä olet etsinyt, ottaen huomioon kaikki annetut tiedot.

Normaalisti mikään hotelli ei veloita lisämaksua lasten majoituksesta pinnasängyssä (0 - 2 vuotiaat). Saatavuus tulisi kuitenkin aina varmistaa etukäteen.

Onko hotellilla lisävuoteita?

Kaikissa hotelleissa ei ole saatavilla lisävuoteita. Ilmoittakaa aina, kuinka monta henkilöä majoittuu jokaiseen huoneeseen, jotta voimme laskea, onko huoneessa tarpeeksi vuoteita kaikille tai mahdollisuutta lisävuoteelle.

Sinun tilisi Siirry hakemistoon

How can I access my account?

Pääset tilillesi missä kohtaa tahansa verkkosivustollamme. Oikeassa yläkulmassa on myös suora näppäin josta pääset kirjautumaan tilillesi.

Mitä tapahtuu, jos unohdan salasanani?

Jos unohdat salasanasi, voit ilmoittaa tämän, kun yrität kirjautua tilillesi. Sinulle lähetetään linkki sähköpostiosoitteeseesi, jossa voit ottaa käyttöön uuden salasanan.

How do I create an account?

Voit luoda Stayforlong-tilin samalla kun teet varauksen tai klikkaamalla verkkosivustomme oikeassa yläkulmassa olevaa "Rekisteröidy" -linkkiä.

Ota yhteyttä Siirry hakemistoon

Kuinka voin ottaa yhteyttä majoituspaikkaan?

Voit ottaa yhteyttä hotelliin “hallinoi varaustani”-kohdan kautta. Lähetämme pyyntösi ja/taimahdolliset lisätiedot puolestasi majoituspaikkaan. Jos kuitenkin asioit mielumminmajoituspaikan kanssa suoraan, voimme siirtää hotellin suorat tiedot, jotta voit ottaa yhteyttäheihin henkilökohtaisesti.

Varausta tehdessäsi voit myöskin kohdan “henkilökohtaiset tiedot” jälkeen, ilmoittaa erityisistäerikoistoiveista tai pyynnöistä, jotka haluat lähettää hotellille “Erikoistoiveet”- kohdassa...

Miten voin ottaa yhteyttä Stayforlongiin?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa pipsa@stayforlong.com. Vastauksensaaminen kestää alle 24 tuntia.

Voit myös ottaa yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00- 19.00. Tai puhelimitsenumeroon: 931 57 94 53.

Turvallisuus Siirry hakemistoon

Kuinka voin tietää onko tämä sivusto turvallinen?

Voit tarkistaa sivuston tietoturvatason verkko-osoitteen vasemmalla puolella olevasta tietoturvan tilakuvakkeesta (riippulukko). Näet sivuston tiedot ja käyttöoikeudet valitsemalla kuvakkeen. Tämä tarkoittaa, että surffaat turvallisesti. Stayforlongissa suojelemme asiakkaidemme yksityistietoja erittäin vakavasti, ja käytämme korkeimman tason turvallisuuden ja salauksen suojaa koko sivustolla, jotta kaikki henkilökohtaiset tietosi ovat turvassa.

Säilytättekö luottokorttitietoni?

EI. Emme tallenna tai arkistoi luottokortin tietoja. Käytämme Ingenico E-Commerce Solutions -palvelun tarjoajaa, jolla on yli 30 vuoden kokemus työskentelystä tärkeimpien pankkien kanssa maksujen keräämisessä. Tietenkin molemmat ovat PCI DSS: n säännösten mukaisia, jotta varmistetaan mahdollisimman suuri turvallisuus.