Perguntas Frequentes

Como podemos ajudar?

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Pagamento Voltar ao índice

Quando pago a minha reserva?

Esta informação situa-se ao lado da tarifa do hotel. No momento de confirmar a reserva, também confirmamos consigo a data de pagamento. Algumas ofertas não são reembolsáveis, estas devem ser pagas no momento de fazer a reserva.Outras ofertas podem ser pagas alguns dias antes de hospedar-se no alojamento.

Tenho que pagar algum depósito?

Quando está indicado sim. Para alguns estabelecimentos é necessário o pagamento de um depósito. As condições de pagamento e de devolução estão sempre especificadas na política de cancelamento e pagamento de cada alojamento.

Como pago a minha reserva?

Os pagamentos das reserva podem ser realizados com cartão de crédito (aceitamos Visa, American express e Matescard) ou mediante transferência bancária (somente para reservas reembolsáveis). Para pagar por transferência bancária, por favor, contacte-nos.

O que está incluído no preço indicado?

O preço indicado em Stayforlong sempre inclui os impostos indiretos como o IVA e o IGC. As taxas locais ou turísticas não estão incluídas no preço, entretanto estão indicadas no momento da reserva.

Cada alojamento decide se o pequeno-almoço, o jantar ou qualquer outro complemento está incluído. Isto sempre será mostrado no momento de fazer a reserva.

Antes de proceder o pagamento de reserva, pode ver as condições e observações que o alojamento faz. Lá está esclarecido quais serviços adicionais o alojamento oferece.

Reservas Voltar ao índice

Quando receberei a minha confirmação de reserva?

A confirmação de reserva é enviada imediatamente. Às vezes, o servidor pode estar lento e então o processo demora alguns minutos. Entretanto, na maioria das vezes, a confirmação é enviada enquanto está a completar o único passo necessário para reservar.

Não recebi minha confirmação de reserva

Se não recebeu sua confirmação de reserva, alguma coisa deu errado. Provavelmente o e-mail de confirmação de reserva tenha ido à lixeira de seu e-mail, ou mesmo à caixa de SPAM. Por favor, confira e se for o caso, adicione Stayforlong à sua lista de contatos e isto não acontecerá de novo.

Se não tem certeza que a reserva está confirmada, pode verificar entrando em sua conta. Na parte superior direita da nossa página pode acessar a sua conta. Uma vez feito, na secção minhas reservas, verá as reservas que estão confirmadas.

Em caso de dúvida pode contactar- nos enviando um e-mail à: isabel@stayforlong.com

Qual é o meu número de reserva?

Quando faz uma reserva em Stayforlong enviamos-lhe um número de confirmação. Ao entrar em contacto com o hotel, deverá indicar o número de confirmação para que encontrem a sua reserva.

Enganei-me, as datas da minha viagem estão erradas

Se colocou as datas erradas em sua reserva, é possível modificar-las a partir de sua conta. Entrando no canto superior direito da nossa página na sua conta e depois na secção “Minhas Reservas” pode editar e modificar as suas reservas. Se a reserva em questão não é reembolsável ou o pagamento já foi feito, deve contactar-nos. O alojamento que irá decidir se devolverá-lhe o valor pago ou se deixará-lhe modificar a reserva.

Contacte-nos enviando um e-mail à isabel@stayforlong.com o mais rápido o possível para solucionarmos o seu problema.

Quero pedir algo especial ao alojamento

Se quiser fazer algum requerimento especial, como por exemplo, quarto com vista ao mar ou chegar mais tarde, poderá fazer durante o processo de reserva na secção “Requerimentos Especiais” situada abaixo dos seus dados pessoais. Se a reserva já foi feita poderá adicionar requerimentos especiais a partir da secção “Gerir sua reserva”.

Cancelamentos Voltar ao índice

Como posso cancelar uma reserva?

Para cancelar uma reserva acesse-a a partir do e-mail de confirmação que enviamos-lhe ou desde de sua conta. Para acessar a sua conta, entre no canto superior direito da nossa página. Uma vez em sua conta, clique na secção “Gerir sua reserva” e ali poderá cancelar a mesma.

Há taxas por cancelar uma reserva?

Quando a reserva está dentro do período de cancelamento gratuito, não há nenhuma taxa. Independente do motivo de cancelamento.

Se a reserva não é reembolsável ou está a cancelar fora do prazo de cancelamento gratuito, o alojamento, ou o nosso provedor, cobraram-lhe o valor indicado na política de cancelamento e pagamentos.

Não posso cancelar minha reserva

Se a opção “cancelar sua reserva” não está evidente na secção “Gerir sua reserva” significa que, o prazo de cancelamento gratuito expirou. Portanto, não é possível fazer o cancelamento. Ao entrar em contato conosco, tentaremos articular com o alojamento, para o mesmo aceitar o cancelamento. Contudo sempre dependemos da resposta do alojamento. No caso do prazo de cancelamento estar expirado possivelmente o alojamento cobrará taxas extras para cancelar. Também pode acontecer do alojamento não aceitar o cancelamento.

A data do cancelamento gratuito já passou e necessito cancelar

Se o período de cancelamento gratuito expirou ou a reserva não é reembolsável, entre em contato conosco. Tentaremos cancelar e articular com o alojamento, para que devolvam-lhe uma parte do valor pago. Entretanto, o provedor e o alojamento podem cobrar taxas adicionais para efetuar o cancelamento, como também podem decidir por não cancelar a reserva.

Modificações Voltar ao índice

Como posso modificar minha reserva?

É possível solicitar a modificação de uma reserva a partir da secção “Gerir sua reserva”. Todas as modificações são solicitadas, entretanto não estão confirmadas. Estaremos a entrar em contacto consigo para confirmar se a modificação é possível ou não.

Há cobranças por modificar uma reserva?

Normalmente não há cobranças de taxas por fazer uma modificação na reserva. Entretanto, quando se trata de uma reserva não-reembolsável ou a mesma está fora do prazo de cancelamento é possível, que o alojamento ou o provedor cobrem-lhe taxas pela modificação. Considere que o alojamento pode ter subido os preços e/ou que as modificações afetem consideravelmente o preço final.

Fiz uma reserva para 3 noites com uma oferta e agora só poderei hospedar-me por 2 noites

Nós somos especialistas em reservas a partir de 3 noites. Se pode somente hospedar-se por 2 noites, podemos falar com o alojamento para que modifiquem sua reserva. Entretanto, possivelmente o preço que pagarás por cada noite seja um pouco maior, uma vez que as ofertas que temos estão em função do número de noites. Se tem que modificar a sua reserva para que seja menor de 3 noites, solicite a partir da secção gerir reserva.

Fiz uma reserva para várias noite e agora quero hospedar-me menos tempo

Poderá cancelar a sua reserva e fazer de novo, mas é possível que não possa se beneficiar das vantagens se a oferta era para uma estadia mais longa.

Crianças Voltar ao índice

Viajo com crianças pequenas

Se viaja com crianças pequenas, esta plataforma é perfeita para si! Temos muitos alojamentos familiares que estarão deslumbrados em receber-lhe.

A partir de que idade e até que idade são consideradas crianças?

A política de idade às crianças depende de cada alojamento em particular. O mais comum é considerar, entre os 2 e 12 anos, criança. Entretanto, para evitar confusões, especifique as idades das crianças durante a reserva. É possível especificar de 0 a 17 anos. Na maioria dos alojamentos os menores de 2 anos são considerados bebês e podem hospedar-se gratuitamente.

Os alojamentos disponibilizam berços?

Most hotels have cots available free of charge for Crianças under the ages of 2 or 3. However, these policies are different for each individual hotel.

You must indicate in the "Special Requests" section that you will need a cot for the hotel to have it in mind and ready for you upon your arrival.

As crianças pequenas podem hospedar-se de graça?

Muitos dos alojamentos, dos quais trabalhamos, não cobram hospedagem para crianças. Quando fizer uma busca e indicar as idades das crianças, nós já levamos em consideração as idades, se hospedam-se de forma gratuita ou pagando menos e descontamos imediatamente do valor final. O valor final mostrado inclui tudo o que está buscando. Normalmente nenhum alojamento cobra taxas extras por hospedar crianças ( de 0 a 2 anos) em berços.

Os alojamentos disponibilizam camas adicionais?

Nem todos os alojamentos disponibilizam camas adicionais. Por favor, indique sempre o total de pessoas que vão hospedar-se para que calculemos se o quarto tem cama o suficiente para todos.

Sua conta Voltar ao índice

Como entrar em minha conta?

Pode acessar a sua conta de qualquer local da nossa página. No canto superior direito está fixado a hiperligação para acessar a sua conta.

O que acontece se eu esqueço minha senha?

Se esquecer sua senha, pode clicar em “Esqueci a minha senha” no momento de acessar a sua conta. Assim enviaremos-lhe, no e-mail cadastrado, uma hiperligação para que crie uma nova senha.

Como posso criar uma nova conta?

Pode criar sua conta em Stayforlong no momento de fazer a reserva, ou a partir do campo “Registrar-se” situado no canto superior direito do nosso site.

Contacto Voltar ao índice

Como posso contactar o alojamento?

Pode contactar o alojamento através da nossa página, na secção “Gerir sua reserva”. Nós transmitiremos seus requerimentos e qualquer outra informação que fornecer. Se mesmo assim precisar, podemos passar-lhe os dados do hotel para que contate-os diretamente. No momento de reservar indique qualquer requerimento especial para o alojamento no campo “Requerimentos especiais”.

Como posso contactar Stayforlong?

Pode entrar em contato conosco por e-mail: isabel@stayforlong.com.

Responderemos em menos de 24 horas. Também pode entrar em contato conosco de segunda a sexta-feira por telefone no número 308 80 00 46.

Segurança Voltar ao índice

Como posso saber que esta é uma página segura?

Pode conferir na parte superior esquerda do navegador. Verá que há um cadeado, que está a indicar o nosso nome e nossa identidade. Isso significa que está a navegar de forma segura. Nós, o time Stayforlong, consideramos de extrema importância a proteção dos dados dos nossos clientes. Utilizamos os níveis máximos de segurança e toda a página também está encriptada para que seus dados estejam seguros.

Guardais os dados do meu cartão de crédito?

Não. Nós não guardamos os dados de nenhum cartão de crédito. Utilizamos um provedor de serviços bancários, com mais de 30 anos de experiência de trabalho com os principais bancos do mundo, chamado Ingenico E-Commerce Solutions. Presumidamente, tanto eles como nós cumprimos a normativa PCI DSS para garantir a segurança.