Häufig gestellte fragen (FAQ)

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

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Bezahlung Zum Index

Wann muss ich meine Buchung bezahlen?

Sie erhalten diese Informationen auf unserer Webseite oder wenn Sie Ihre Buchung bestätigen.

Es gibt Urlaubsangebote, die nicht kostenfrei stornierbar sind und die sie im Vorhinein bezahlen müssen und andere, die sie erst ein paar Tage vor Reisebeginn begleichen müssen.

Muss ich eine Anzahlung leisten?

Ja, aber nur, wenn dies angeben ist. Für manche Unterkünfte ist eine Anzahlung zu leisten. Die Zahlungs- und Erstattungskonditionen finden Sie in den Stornierungs- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Hotels.

Wie kann ich meine Buchung bezahlen?

Sie können ihre Buchung per Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard) oder per Überweisung (gilt nur für erstattungsfähige Reservierungen) begleichen.

Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung.

Was ist im Preis inbegriffen?

Die Preise von Stayforlong sind immer inklusive der Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die örtlichen Kurtaxen sind nicht im Preis inbegriffen, diese werden gesondert während des Buchungsvorgangs angegeben. 

Weiterhin wird Ihnen angezeigt, welche Inklusivleistungen Ihnen das jeweilige Hotel bietet, beispielsweise ob das Frühstück oder das Abendessen, im Preis enthalten sind. Folgendes wird selbstverständlich während des Buchungsvorgangs angezeigt. 

Bevor Sie ihre Buchung bezahlen, erhalten Sie weiterhin einen Überblick über die Zusatzleistungen, die Ihnen das Hotel anbietet. Diese Kosten sind vor Ort direkt zu entrichten.

Bookings Zum Index

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Nachdem Sie den einzigen Buchungsschritt abgeschlossen haben und ihre persönlichen Daten angegeben haben, erhalten Sie in Kürze von uns Ihre Buchungsbestätigung per E- Mail.

Ich habe noch keine Buchungsbestätigung erhalten

Sollten Sie jedoch keine Buchungsbestätigung von uns erhalten, bitten wir Sie zunächst zu prüfen, ob sich die E- Mail eventuell in ihrem Spamordner befindet. Ist dies zutreffend, fügen Sie bitte Stayforlong zu ihrer Kontaktliste hinzu, damit die Buchungsbestätigung zukünftig direkt bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob ihre Buchung bestätigt wurde, können Sie dies auf ihrem Kundenkonto nachvollziehen. Gehen Sie dafür auf unsere Webseite und loggen Sie sich oben rechts mit ihren Zugangsdaten ein. Klicken Sie dann auf die Rubrik "Meine Buchungen". Dort können Sie nun nachvollziehen, ob ihre Buchung bestätigt wurden.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, in dem Sie eine E-Mail an johanna@stayforlong.com senden.

Welche ist meine Buchungsnummer?

Wenn Sie eine Buchung mit Stayforlong durchführen, senden wir Ihnen eine Buchungsnummer zu. Bitte geben Sie diese an, wenn Sie sich mit dem Hotel in Verbindung setzen möchten, damit das Hotel ihre Buchung schneller finden kann.

Ich habe die falschen Reisedaten angegeben

Falls Sie falsche Reisedaten angegeben haben, können Sie diese unter der Rubrik „Mein Konto - Meine Buchungen“ in ihrem Kundenkonto verändern. Wenn es sich um eine nicht rückerstattungsfähige und/oder eine im Voraus zu bezahlende Reservierung handelt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wir werden dann für Sie das Hotel kontaktieren und bitten Ihnen keine Kosten in Rechung zu stellen. Letztendlich entscheidet jedoch das Hotel, ob und welcher Betrag Ihnen zurückerstattet wird oder, ob sie ihre Buchung überhaupt verändern können.

Kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich unter der E-Mail Adresse johanna@stayforlong.com.

Ich möchte ein Anliegen hinzufügen

Wenn sie ein Anliegen hinzufügen möchten z. B. ein Upgrade des Zimmers, Zimmer mit Meerblick, spätes Check-In, können Sie dies unter ihren persönlichen Daten während des Buchungsvorgangs unter der Rubrik „Anliegen hinzufügen“ erledigen.

Wenn ihre Buchung abgeschlossen ist, können Sie weitere Anliegen unter der Rubrik "Buchung verwalten" hinzufügen.

Stornierungen Zum Index

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Um eine Buchung zu stornieren, greifen Sie auf ihre Buchung über ihre Buchungsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben oder über ihr Kundenkonto. (oben rechts auf unserer Webseite) zu.

Fallen Kosten an, wenn ich eine Änderung an meiner Buchung vornehme?

Wenn Sie die Unterkunft vor Ablauf der Stornierungsfrist stornieren, fallen für Sie keine Stornierungsgebühren an.

Wenn die Reservierung der Unterkunft Stornierungsgebühren beinhaltet oder diese nach der Stornierungsfrist storniert wird, kann das Hotel oder der Hotelanbieter Ihnen Stornierungskosten in Rechnung stellen. Diese Kosten sind unter Stornierungsgebühren bei den Zahlungsmodalitäten und Zahlungsbestimmungen des Anbieters aufgeführt.

Ich kann meine Buchung nicht stornieren

Wenn die Option “Stornierung” nicht mehr auf der Webseite erscheint, ist die Stornierungsfrist abgelaufen und sie können diese Unterkunft nicht mehr stornieren.

Die Stornierungsfrist ist abgelaufen, ich möchte aber trotzdem stornieren

Wenn die Stornierungsfrist abgelaufen oder Ihre Buchung nicht rückerstattungsfähig ist, können Sie ihre Buchung nicht mehr stornieren.

Wir werden dennoch versuchen Ihre Buchung für Sie stornieren und eine Teilerstattung der Kosten zu bewirken. Allerdings entscheidet letztendlich der Betreiber darüber, ob er ihre Stornierung noch akzeptiert und Ihnen Stornierungsgebühren berechnet, oder eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Buchungsänderungen Zum Index

Wie kann ich meine Buchung verändern?

Sie können ihre Buchung unter der Rubrik “Buchung verwalten” auf unserer Webseite jederzeit verändern.Veränderungen bezüglich Ihrer Reservierungen gelten als Anfragen und können demnach nicht sofort bestätigt und zugesichert werden. Wir werden Sie schnellstmöglichst kontaktieren und Ihnen mitteilen, ob die gewünschte Veränderung möglich ist.

Fallen Kosten an, wenn ich meine Buchung verändere?

Wenn es sich um eine nicht rückerstattungsfähige Reservierung handelt oder die Stornierungsfrist abgelaufen ist, kann Ihnen das Hotel oder der Hotelanbieter Kosten für Ihre Änderung in Rechnung stellen.

Bitte bedenken Sie, dass das Hotel Preiserhöhungen vornehmen kann und sich dies letztendlich auf den Endbetrag ihrer Buchung auswirken kann.

Ich habe ein Angebot für 3 Nächte gebucht, kann aber letztendlich nur 2 Nächte bleiben

Wir sind Experten bei Reservierungen für mehr als 3 Nächte. Wenn Sie dennoch nur zwei Nächte bleiben können, werden wir uns mit dem Hotel in Verbindung setzen und nachfragen, ob eine Veränderung der Buchung möglich ist. Allerdings kann sich der Preis pro Übernachtung in diesem Fall höher ausfallen.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Buchung durchführen wollen, so können Sie diese unter der Rubrik “Buchung verwalten” vornehmen.

Ich habe für mehr Nächte gebucht als ich bleiben kann

In diesem Fall können Sie selbstverständlich Ihre Buchung stornieren und eine erneute Buchung vornehmen, wenn es sich um eine erstattungsfähige Buchung handelt. Allerdings können wir Ihnen dann leider nicht mehr den ursprünglichen Preisvorteil wie bei einem längeren Aufenthalt anbieten.

Kinder Zum Index

Ich reise mit Kindern

Wenn Sie mit Kindern reisen, ist Stayforlong die beste Alternative für Sie. Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Familienhotels, die auf alle Belange eingerichtet sind und sich freuen Sie mit ihrer Familie in ihrem Hotel begrüßen zu dürfen.

Altersgrenzen für Kinder

Jedes Hotel hat diesbezüglich andere Bestimmungen:

Vom Gesetz her gelten Personen vom zweiten bis zum zwölften Lebensjahr als Kinder. Um jeglichen Missverständnissen vorzubeugen, sollten Sie bei allen Ihren Reservierungen das genaue Alter der Kinder angeben. In den meisten Hotels gelten Kinder unter zwei Jahren als Kleinkinder, deren Aufenthalt kostenlos ist. Üblicherweise bieten diese Hotels die Übernachtung in einem Kinderbett (Gitterbett) an.

Kinderbetten

Viele Hotels bieten bei Familienbuchungen für Kinder spezielle Betten (Gitterbett, Kinderbett, Zusatzbett) an.

Daher sollten Sie bei Ihrer Buchung unter der Rubrik “Weitere Anliegen” angeben, dass sie ein Kinderbett oder Zusatzbett benötigen.

Reisen Kleinkinder günstiger?

Viele Hotels bieten Ihnen die Übernachtung und/oder das Frühstück für Kinder unter zwei oder 3 Jahren bei Unterbringung im Zimmer ihrer Eltern kostenlos an. Diese Angebote können jedoch von Hotel zu Hotel variieren.

Um für Sie die bestmöglichen Angebote für Sie und Ihrer Familie zu finden, sind die Angaben über das Alter der Kinder unerlässlich. Nur so können wir für Sie die Preisnachlässe für Ihre Kinder direkt ermitteln und Ihnen ein attraktives Angebot unter Berücksichtigung aller Preisvorteile und Kosten unterbreiten.

In vielen unserer Hotels zahlen Kinder weniger oder sogar manchmal gar nichts. Wenn Sie nach einer Unterkunft auf unserer Webseite suchen, berücksichtigen wir schon bei ihrer Suche das Alter der Kinder und wenn diese weniger oder gar nichts zahlen, ist dieser Rabatt schon im Endpreis der Unterkunft mit inbegriffen.

Verfügen alle Hotels über Zusatzbetten?

Nicht alle Hotels verfügen über Zusatzbetten. Daher ist es stets erforderlich, die genaue Personenzahl anzugeben, die in einem Zimmer übernachten sollen, damit das Hotel dem entsprechend disponieren kann.

Ihr Kundenkonto Zum Index

Wie kann ich auf mein Kundenkonto zugreifen?

Sie können jederzeit oben rechts auf unserer Webseite direkt auf ihr Kundenkonto zugreifen.

Passwort vergessen

Sollten Sie Passwort vergessen haben, vermerken Sie bitte beim Einloggen in ihr Kundenkonto. Wir senden Ihnen dann umgehend per E-Mail einen Link, mit dem Sie sich ein neues Passwort erstellen können.

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?

Sie können sich zeitgleich zu Ihrer Reservierung ein Stayforlong Kundenkonto einrichten. Sie müssen dazu nur unter der Rubrik “Registrieren” oben rechts auf die Webseite klicken.

Kontakt Zum Index

Wie kann ich das Hotel direkt kontaktieren?

Bei ihrer Reservierung können Sie ihre Wünsche und Anliegen unter der Rubrik “Besondere Anliegen” vermerken. Wir vermitteln zwischen Ihnen und dem Hotel. Wir werden dem Hotel ihre Fragen und Anliegen weiterleiten.

Wenn Sie sich jedoch persönlich mit dem Hotel in Verbindung setzen möchten, können wir gerne einen Kontakt herstellen.

Wie kann ich Stayforlong kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail an help@stayforlong.com kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden antworten.

Sie können uns telefonisch montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr unter folgender Nummer erreichen: 13854297.

Sicherheit Zum Index

Ist diese Webseite sicher?

In der oberen linken Ecke neben der Adressleiste Ihres Browsers wird ein grünes Schloss angezeigt, welches unseren Namen und unsere Identität ausweist. Dieses Symbol steht für das Surfen auf einer sicheren, verifizierten Webseite. Wir bei Stayforlong nehmen den Schutz unserer Kundendaten sehr ernst und nutzen eine maximale Anzahl an Sicherheits- und Verschlüsselungstechnologien auf unserer gesamten Webseite, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten jederzeit geschützt sind.

Werden meine Kreditkartendetails gespeichert?

Nein. Wir speichern keine Kreditkartendetails. Unser kompetenter E-Banking Service, Ingenico E-Commerce Solutions arbeitet seit mehr als dreißig Jahren weltweit in Zusammenarbeit mit vielen Banken. Selbstverständlich nutzen wir PCI DSS um eine bestmögliche Sicherheit im Zahlungsverkehr zu gewährleisten.