Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε?

Καμία ερώτηση δεν πληρεί τα κριτήρια ακόμη. Καθαρή αναζήτηση

Πληρωμές Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πότε πληρώνω για την κράτησή μου;

Μπορείτε να δείτε όλες αυτές τις πληροφορίες δίπλα στην τιμή που προσφέρεται από το ξενοδοχείο και επίσης όταν επιβεβαιώσετε την κράτησή σας.

Υπάρχουν προσφορές που δεν επιστρέφονται και προπληρώνονται (κατά την κράτηση), και υπάρχουν και άλλες όπου μπορείτε να πληρώσετε μερικές ημέρες πριν από τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο.

Πρέπει να καταβάλω οποιαδήποτε προκαταβολή;

Αν υποδεικνύεται, ναι. Σε ορισμένες εγκαταστάσεις, είναι απαραίτητο να καταβληθεί προκαταβολή. Οι όροι πληρωμής και επιστροφής καθορίζονται πάντα στην πολιτική ακύρωσης και πληρωμής κάθε ξενοδοχείου.

Πώς πληρώνω για την κράτηση μου;

Οι πληρωμές για κρατήσεις μπορούν να γίνουν με πιστωτική κάρτα (δεχόμαστε Visa, American Express and MasterCard, ή με τραπεζική μεταφορά (μόνο για επιστρεφόμενες κρατήσεις.)) Για να πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι περιλαμβάνει η τιμή;

Η τιμή που αναφέρεται στη Stayforlong περιλαμβάνει πάντα έμμεσους φόρους, όπως ΦΠΑ ή ΔΚΔ. Οι τοπικοί ή τουριστικοί φόροι δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή, αλλά αναφέρονται κατά την κράτηση.

Κάθε ξενοδοχείο αποφασίζει να συμπεριλάβει πρωινό, δείπνο ή οποιοδήποτε άλλο συμπλήρωμα. Αυτό αναφέρεται πάντοτε κατά την στιγμή κρατήσεως.

Πριν προχωρήσετε στην πληρωμή της κράτησης, μπορείτε να δείτε τις συνθήκες και τις παρατηρήσεις που πάρθηκαν από το ξενοδοχείο, όπου μπορείτε να βρείτε επιπλέον υπηρεσίες που μπορεί να περιλαμβάνει το ξενοδοχείο.

Κρατήσεις Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πότε θα λάβω την επιβεβαίωση της κράτησης μου;

Θα λάβετε την επιβεβαίωση της κράτησής σας αμέσως. Μόλις μας δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και ολοκληρώσουμε το μόνο βήμα που απαιτείται για την πραγματοποίηση μιας κράτησης, θα λάβετε το ηλεκτρονικο μήνυμα επιβεβαίωσης. Παρόλο που η διαδικασία αυτή μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικά λεπτά.

Δεν έχω ακόμα λάβει επιβεβαίωση για την κράτησή μου

Αν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση της κράτησης, κάτι μπορεί να πήγε στραβά. Είναι πιθανό ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την κράτηση έχει μεταφερθεί απευθείας στα εισερχόμενα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας ή στα εισερχόμενα SPAM. Παρακαλώ, βεβαιωθείτε ότι το ελέγχετε, και αν ναι, παρακαλώ προσθέστε την Stayforlong στη λίστα επαφών σας και δεν θα ξανασυμβεί.

Εάν δεν είστε σίγουροι αν η κράτηση έχει επιβεβαιωθεί, μπορείτε να το ελέγξετε με το να μεταβείτε στο λογαριασμό σας μέσω της ιστοσελίδας μας. Στο επάνω δεξιά μέρος της σελίδας μπορείτε να έχετε προσβασιμότητα στο λογαριασμό σας, και καθώς είστε εκεί, στην ενότητα "Οι κρατήσεις μου", θα μπορείτε να δείτε τις κρατήσεις που έχετε επιβεβαιώσει.

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στέλνοντας μας ένα email anastasia@stayforlong.com

Ποιος είναι ο αριθμός επιβεβαίωσης της κράτησης μου;

Όταν κάνετε κράτηση στη Stayforlong, σας στέλνουμε έναν αριθμό επιβεβαίωσης. Εάν επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο, θα πρέπει να δώσετε αυτόν τον αριθμό επιβεβαίωσης, ώστε να μπορέσουν να βρουν την κράτησή σας.

Έκανα λάθος κατά την εισαγωγή των ημερομηνιών κράτησης

Εάν έχετε κάνει λάθος κατά την εισαγωγή των ημερομηνιών της κράτησής σας, μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτηση από το λογαριασμό σας στην ενότητα (Ο λογαριασμός μου - "Οι κρατήσεις μου"). Εάν η κράτηση είναι μη επιστρέψιμη ή προπληρωμένη, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα επικοινωνήσουμε με το ξενοδοχείο και θα αποφασίσουν αν θα επιστρέψετε το ποσό της κράτησης ή σας επιτρέψουν να κάνετε την αλλαγή.

Contact us at anastasia@stayforlong.com, as soon as possible so we can solve it. Θα ζητήσουμε από το ξενοδοχείο να μην εφαρμόσει έξοδα, σε περίπτωση σφάλματος.

Θέλω να κάνω μια ειδική αίτηση στο ξενοδοχείο

Εάν θέλετε να κάνετε ένα ειδικό αίτημα, (όπως ένα δωμάτιο με θέα ή μια καθυστερημένη άφιξη) μπορείτε να το κάνετε κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας κράτησης στην ενότητα "Ειδικά αιτήματα", κάτω από τα προσωπικά σας στοιχεία.

Εάν η κράτησή σας έχει ήδη ολοκληρωθεί, μπορείτε να προσθέσετε ειδικά αιτήματα στην ενότητα "Διαχείριση της κράτησης μου".

Ακυρώσεις Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Για να ακυρώσετε μια κράτηση, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην κράτησή σας από το email επιβεβαίωσης κράτησης ή από τον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας (επάνω δεξιά της σελίδας) και όταν είστε εκεί, στην ενότητα "Διαχείριση κράτησης" μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση.

Υπάρχουν κόστοι ακύρωσης κατά την ακύρωση μιας κράτησης;

Εάν η κράτηση βρίσκεται ακόμα στην περίοδο δωρεάν ακύρωσης, δεν υπάρχει χρέωση ακύρωσης, οποιοσδήποτε και αν είναι ο λόγος της ακύρωσης.

Εάν η κράτηση έχει κόστοι ακύρωσης ή ακυρωθεί εκτός της δωρεάν περιόδου ακύρωσης, το ξενοδοχείο ή ο παροχέας θα χρεώσει το αντίστοιχο ποσό που αναφέρεται στην πολιτική ακύρωσης και πληρωμής.

Δεν μπορώ να ακυρώσω τις κρατήσεις μου

Αν η επιλογή να ακυρώσετε την κράτησή σας δεν εμφανίζεται πλέον όταν έχετε πρόσβαση στην κράτηση, αυτό σημαίνει ότι η δωρεάν περίοδος ακύρωσης έχει λήξει και συνεπώς δεν μπορείτε πλέον να την ακυρώσετε. Αν έρθετε σε επαφή μαζί μας, μπορούμε να προσπαθήσουμε να πάρουμε το ξενοδοχείο για να δεχτούμε την ακύρωση, αλλά πάντα εξαρτάται από το ξενοδοχείο αν το δέχεται. Είναι πιθανό ότι εάν λήξει η περίοδος δωρεάν ακύρωσης, θα χρεώνονται επιπλέον χρεώσεις για την ακύρωση ή ότι δεν είναι δυνατή η ακύρωση.

Η δωρεάν περίοδος ακύρωσης έχει λήξει, αλλά πρέπει να ακυρώσω ούτως ή άλλως

Εάν η περίοδος δωρεάν ακύρωσης έχει ήδη λήξει ή η κράτηση δεν επιστρέφεται και δεν μπορείτε πλέον να την ακυρώσετε, μπορούμε να προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε ένα μέρος του ποσού της κράτησης, αλλά ο παροχέας μπορεί να χρεώσει πρόσθετες χρεώσεις αν συμφωνήσετε να ακυρώσετε την κράτηση ή να αποφασίσει ότι η κράτηση δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Τροποποιήσεις κρατήσεων Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πώς μπορώ να τροποποιήσω την κράτησή μου;

Μπορείτε να ζητήσετε τροποποίηση για την κράτησή σας από την ενότητα "Διαχείριση της κράτησης μου" στον ιστότοπό μας. Όλες οι τροποποιήσεις είναι αιτήσεις και συνεπώς δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν ή να διασφαλιστούν. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν η τροποποίηση είναι δυνατή ή όχι.

Πρέπει να πληρώσω επιπλέον τέλη για την τροποποίηση μιας κράτησης;

Κανονικά δεν υπάρχει καμία δαπάνη για την πραγματοποίηση αλλαγής σε μια κράτηση. Ωστόσο, εάν πρόκειται για μη ακυρώσιμη κράτηση ή εάν είστε εκτός περιόδου ακύρωσης, είναι πιθανό το ξενοδοχείο ή ο πάροχος να πληρώσει τα έξοδα για την τροποποίηση.

Λάβετε υπόψη ότι το ξενοδοχείο μπορεί να έχει αυξήσει τα ποσοστά του και ότι αυτή η τροποποίηση θα επηρεάσει σημαντικά την τελική τιμή.

Έκανα κράτηση για 3 διανυκτερεύσεις με ειδική προσφορά αλλά στο τέλος μπορώ να μείνω μόνο για 2 διανυκτερεύσεις

Είμαστε ειδικοί σε κρατήσεις από 3 νύχτες και μετά. Εάν μπορείτε να μείνετε μόνο για 2 διανυκτερεύσεις, μπορούμε να μιλήσουμε στο ξενοδοχείο για να τροποποιήσετε την κράτησή σας. Αλλά είναι πιθανό ότι η τιμή που πληρώνετε ανά νύχτα να είναι λίγο μεγαλύτερη, αφού οι προσφορές που έχουμε βασίζονται στον αριθμό των διανυκτερεύσεων που μένετε.

Εάν πρέπει να τροποποιήσετε την κράτησή σας για λιγότερο από 3 διανυκτερεύσεις, μπορείτε να το ζητήσετε στην ενότητα "Διαχείριση της κράτησης μου" στον ιστότοπό μας.

Έκανα κράτηση για διάφορες νύχτες, αλλά στο τέλος θα μείνω λιγότερο χρόνο

Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας και να το κάνετε ξανά, αλλά ενδέχεται να μην είστε σε θέση να επωφεληθείτε από τα ίδια πλεονεκτήματα εάν η προσφορά ήταν για μεγαλύτερη διαμονή.

Παιδιά Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Ταξιδεύω με παιδιά

Αν ταξιδεύετε με μικρά παιδιά, αυτός είναι ο τέλειος ιστότοπος για εσάς! Έχουμε πολλά οικογενειακά ξενοδοχεία που θα χαρούν να ανταποκριθούν στις ανάγκες σας!

Από ποια ηλικία μέχρι ποια ηλικία θεωρούνται ακόμα παιδιά;

Η πολιτική ηλικίας των παιδιών εξαρτάται από κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστά. Η συνηθέστερη πολιτική είναι ότι τα παιδιά ηλικίας μεταξύ 2 και 12 ετών θεωρούνται παιδιά. Ωστόσο, για να αποφευχθεί η σύγχυση, όταν κάνετε την κράτηση μπορείτε να εισαγάγετε τις ηλικίες των παιδιών, μπορείτε να καθορίσετε από 0 έως 17 ετών. Στα περισσότερα ξενοδοχεία, τα παιδιά κάτω των 2 ετών θεωρούνται βρέφοι και συνήθως μπορούν να φιλοξενηθούν δωρεάν σε μία κούνια.

Τα ξενοδοχεία διαθέτουν διαθέσιμες κούνιες;

Τα περισσότερα ξενοδοχεία διαθέτουν κούνιες δωρεάν για παιδιά ηλικίας κάτω των 2 ή 3 ετών. Ωστόσο, αυτές οι πολιτικές είναι διαφορετικές για κάθε ξενοδοχείο ξεχωριστά.

Πρέπει να αναφέρετε στην ενότητα "Ειδικά αιτήματα" ότι θα χρειαστείτε μια βρεφική κούνια για το ξενοδοχείο για να το έχετε κατά νου και είναι έτοιμο για εσάς κατά την άφιξή σας.

Μπορούν τα μικρά παιδιά να μείνουν δωρεάν;

Πολλά από τα ξενοδοχεία με τα οποία εργαζόμαστε δεν χρεώνουν καταλύματα όταν πρόκειται για παιδιά. Όταν κάνετε μια αναζήτηση και αναφέρετε την ηλικία των παιδιών, λαμβάνουμε ήδη υπόψη τις ηλικίες τους και αν μένουν δωρεάν ή πληρώνουν λιγότερα, θα δώσουμε έκτπωση άμεσα. Η τελική τιμή περιλαμβάνει πάντα όλα όσα έχετε ψάξει, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα στοιχεία που παρέχονται.

Κανονικά, κανένα ξενοδοχείο δεν χρεώνει επιπλέον τέλη για την υποδοχή των παιδιών σε βρεφικές κούνιες (από 0 έως 2 ετών).

Τα ξενοδοχεία διαθέτουν επιπλέον κρεβάτια;

Δεν διαθέτουν όλα τα ξενοδοχεία επιπλέον κρεβάτια. Παρακαλείστε πάντα να αναφέρετε τον συνολικό αριθμό των ατόμων που θα διαμείνουν σε κάθε δωμάτιο, ώστε να μπορέσουμε να υπολογίσουμε εάν το δωμάτιο έχει αρκετά κρεβάτια για τον καθένα να κοιμηθεί.

Ο λογαριασμός σας Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας από οποιοδήποτε σημείο της ιστοσελίδας μας. Στην επάνω δεξιά γωνία υπάρχει επίσης άμεση πρόσβαση στο λογαριασμό σας.

Τι συμβαίνει αν ξεχάσω τον κωδικό μου;

Αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να το υποδείξετε κατά την πρόσβαση στο λογαριασμό σας, και θα σας αποσταλεί ένας σύνδεσμος στο email όπου θα μπορείτε να εισαγάγετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα λογαριασμό;

Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας Stayforlong λογαριασμό ταυτόχρονα με την πραγματοποίηση της κράτησής σας, ή πατώντας στο σύνδεσμο "Εγγραφή" στην επάνω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας μας.

Επαφή Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πώς μπορώ να έρθω σε επαφή με τη διαμονή μου;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο μέσω της σελίδας διαχείρισης της κράτησης. Θα μεταδώσουμε τόσο τα αιτήματά σας όσο και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες. Ακόμα, αν το χρειάζεστε, μπορούμε να μεταβιβάσουμε τις πληροφορίες του ξενοδοχείου, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του προσωπικά.

Κατά την εισαγωγή των προσωπικών στοιχείων της κράτησής σας, μπορείτε να αναφέρετε οποιαδήποτε ειδική αίτηση ή αιτήματα που θέλετε να κάνετε στο ξενοδοχείο στην ενότητα "Ειδικές αιτήσεις".

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Stayforlong?

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: help@stayforlong.com. Θα χρειαστεί λιγότερο από 24 ώρες για να λάβετε μια απάντηση.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 19 μ.μ. μέσω τηλεφώνου στον ακόλουθο αριθμό: 211 23 41 294.

Ασφάλεια Πηγαίνετε στο ευρετήριο

Πώς μπορώ να ξέρω ότι αυτός ο ιστότοπος είναι ασφαλής;

Μπορείτε να το ελέγξετε στο επάνω αριστερό μέρος του προγράμματος περιήγησης. Θα δείτε ότι υπάρχει ένα λουκέτο όπου αναφέρεται το όνομα και η ταυτότητά μας. Αυτό σημαίνει ότι πλοηγήστε με ασφάλεια. Στη Stayforlong παίρνουμε πολύ σοβαρά την προστασία των στοιχείων των πελατών μας, και χρησιμοποιούμε τα μέγιστα επίπεδα ασφάλειας και κρυπτογράφησης σε ολόκληρο τον ιστότοπο έτσι ώστε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία να είναι ασφαλή.

Κρατάτε τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;

Όχι. Δεν αποθηκεύουμε ή αρχειοθετούμε τις λεπτομέρειες οποιασδήποτε πιστωτικής κάρτας. Χρησιμοποιούμε έναν πάροχο τραπεζικών υπηρεσιών που ονομάζεται Ingenico E-Commerce Solutions με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας που εργάζονται με τις κυριότερες τράπεζες του κόσμου κατά την πραγματοποίηση των συλλογών χρημάτων. Φυσικά, τόσο οι ίδιοι όσο και εμείς συμμορφώνονται με τους κανονισμούς PCI DSS για να διασφαλίσουμε τη μέγιστη ασφάλεια.