Domande più frequenti

Come possiamo aiutarti?

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Pagamenti Ritornare all’indice

Quando pago la mia prenotazione?

Puoi vedere queste informazioni accanto alla tariffa dell’hotel y anche nel momento di confermare la prenotazione.

Ci sono offerte senza rimborso e con pagamento anticipato (al momento della prenotazione), e altre dove hai la possibilità di pagare alcuni giorni prima di soggiornare nell’hotel.

Devo pagare qualche deposito ?

Sí, è indicato. In alcuni stabilimenti è necessario il pagamento di un deposito. Le condizioni di pagamento e di devoluzione sono sempre ben specificate nel regolamento di ogni hotel.

Come pagare la mia prenotazione?

I pagamenti delle prenotazioni si possono realizzare con carta di credito (accettiamo Visa, American Express e Mastercard, o mediante bonifico (solo per prenotazioni con cancellazione). Se decidi di pagare nell’ultimo modo, per favore, mettiti in contatto con noi.

Che include il prezzo indicato?

Il prezzo indicato in Stayforlong include sempre imposte indirette come IVA o IGC. Le imposte locali o turistiche non sono incluse nel prezzo e sono indicate direttamente nel momento di effettuare la prenotazione.

Ogni Hotel può decidere se includere la colazione, la cena o qualche altra integrazione. Tutto ciò è sempre indicato al momento di effettuare la prenotazione.

Prima di realizzare il pagamento della prenotazione, puoi dare un’occhiata alle condizioni e alle informazioni che l’hotel ti mette a disposizione (possono includere servizi extra).

Prenotazioni Ritornare all’indice

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

La conferma delle prenotazione è immediata. Non appena hai inserito tutti i tuoi dati, riceverai la conferma per e-mail. Questo processo può tardare alcuni minuti.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione

Se non hai ricevuto la conferma della tua prenotazione, sicuramente qualcosa non è andata per il verso giusto. Può essere che l’e-mail, con la conferma della prenotazione, sia finita nello SPAM. Per favore, controlla! Se abbiamo ragione aggiungi Stayforlong alla tua lista di contatti e non ti accadrà più.

Hai dubbi sulla conferma della tua prenotazione? Puoi controllare semplicemente entrando nel tuo profilo. Nella parte superiore a destra della pagina puoi accedere al tuo profilo personale e, una volta al suo interno, clicca su “le mie prenotazioni” e vedrai subito quelle che sono confermate.

In ogni caso, puoi contattarci inviando un e-mail a giulia@stayforlong.com.

Qual è il mio numero di conferma della prenotazione?

Quando effettui una prenotazione in Stayforlong ti inviamo un numero di conferma. In caso di contatto con l’hotel, dovrai indicare il numero di conferma dell’ hotel affinché possano incontrare la tua prenotazione.

Mi sono sbagliato con le date della prenotazione

Se ti sei sbagliato con le date della prenotazione, puoi modificare quest’ultima direttamente dal tuo profilo (il mio profilo – sezione “le mie prenotazioni”). Nel caso in cui la prenotazione non è rimborsabile o con pagamento anticipato contattaci e l’hotel poi deciderà se restituirti l’intera cifra, o lasciarti effettuare la modifica.

Scrivi a giulia@stayforlong.com per risolvere il problema il prima possibile. Chiederemo all’hotel di non aggiungere spese, nel caso accada sicuramente si tratterà di un errore.

Voglio chiedere qualcosa di speciale all’hotel

Se vuoi chiedere qualcosa di speciale (come una camera con vista o un ritardo sul check in) puoi farlo durante il processo di prenotazione scrivendo nella sezione “Richieste Speciali”.

Se già hai prenotato, puoi aggiungere richieste speciali in “Gestisci la tua prenotazione”.

Cancellazioni Ritornare all’indice

Per cancellare una prenotazione, puoi farlo direttamente dall’e-mail di conferma o dal tuo profilo nella nostra pagina (nella parte superiore di destra della pagina). Una volta all’interno di essa, clicca su “gestisci la tua prenotazione” e potrai cancellarla tranquillamente.

Esistono spese legate alla cancellazione della prenotazione?

Hai la possibilità di cancellare la tua prenotazione senza alcuna spesa nel periodo di tempo di cancellazione gratuita. Al di fuori di questo periodo, puoi cancellare la tua prenotazione con alcune spese aggiuntive che variano a seconda dell’Hotel e del caso.

Non posso cancellare la mia prenotazione

Se l’opzione di cancellazione non ti appare nella prenotazione significa che non puoi più disdire quest’ultima gratuitamente! Noi possiamo provare a metterci in contatto con l’Hotel ma non possiamo garantirti nulla. Nella maggior parte dei casi, vengono richieste delle spese aggiuntive per la disdetta.

Il periodo che prevede la cancellazione gratuita è già passato ed ho bisogno di annullare la prenotazione

Se il periodo che prevede la cancellazione gratuita è già passato o la prenotazione non è rimborsabile, purtroppo c’è davvero poco da fare. Noi possiamo provare a metterci in contatto con il portale di vendita per aiutarti nella disdetta, il più delle volte però sei soggetto a delle spese aggiuntive.

Modifiche Ritornare all’indice

Come posso modificare la mia prenotazione?

Puoi richiedere la modifica della tua prenotazione nella sezione “Gestisci la tua prenotazione”. Tutte le modifiche non sono altro che richieste e, per questo, non possono essere confermate al momento. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile per la conferma o meno della modifica.

Esistono spese legate alla modifica della prenotazione?

Normalmente non ci sono spese legate alla modifica della prenotazione. Se si tratta, invece, di una non rimborsabile o al di fuori del periodo di cancellazione concesso, è possibile che l’Hotel o il fornitore applichi dei costi aggiuntivi.

Ricordati che l’Hotel può aumentare le sue tariffe e che quella modifica incida fortemente sul prezzo finale.

Prenotai per 3 notti con una offerta vantaggiosa ma potrò soggiornare solo per 2 giorni

Noi siamo specialisti in prenotazioni a partire da 3 notti. Se puoi alloggiare solamente per 2 notti, possiamo parlare con l’hotel per vedere se può modificare la prenotazione. È possibile, però, che il prezzo per notte sia più elevato, le offerte che abbiamo sono in funzione del numero di notti.

Se vuoi modificare la tua prenotazione affinché includa meno di 3 notti, richiedilo nella sezione “Gestisci la tua prenotazione”.

Prenotai per diverse notti ma alla fine soggiornerò per meno tempo

Puoi cancellare la tua prenotazione ed effettuarla di nuovo, in questo caso però puoi non beneficiare dei vantaggi dell’offerta che era per un soggiorno più lungo.

Bambini Ritornare all’indice

Viaggio con bambini piccoli

Se viaggi con bambini piccoli, questa è la piattaforma giusta per te! Abbiamo a disposizione Hotel familiari che non vedono l’ora di accoglierti!

Da quale età vengono considerati bambini?

La parte del regolamento che riguarda l’età del bambino varia a seconda dell’Hotel. Comunemente vengono considerati “bambini” coloro che hanno tra i 2 e i 12 anni. Tuttavia, per evitare confusioni, effettua la prenotazione specificando l’età dei tuoi bimbi (puoi porre dai 0 fino ai 17 anni). Nella maggioranza degli Hotel, i minori di 2 anni sono considerati bebè e normalmente possono dormire gratuitamente nella propria culla.

Gli Hotel dispongono di culle?

La maggioranza degli Hotel dispone di culle a titolo gratuito per minori di 2 o 3 anni. Tuttavia questo varia a seconda dell’Hotel.

Devi indicare nella sezione “Petizioni Speciali” che avresti bisogno di una culla affinchè l’hotel possa organizzarsi prima del tuo arrivo.

I bambini piccoli possono alloggiare GRATIS?

La maggior parte degli Hotel prevede il soggiorno gratuito per minori.

Ogni volta che effettui una ricerca, ti sarà proposto un prezzo finale che sarà già comprensivo di tutto. Al momento della prenotazione saremo in grado di calcolare se il minore alloggerà gratis o se ci sarà uno sconto da applicare.

Normalmente nessun Hotel prevede una spesa extra per il soggiorno di un bebé in culla (da 0 ai 2 anni).

Gli Hotel dispongono di letti extra?

Non tutti gli Hotel dispongono di letti extra. Per favore, indica sempre il numero totale delle persone che alloggeranno all’interno della struttura! È sicuramente un modo per capire se ci sarà disponibilità o meno.

Il tuo Profilo Ritornare all’indice

Come accedo al mio profilo?

Puoi accedere al tuo profilo da qualunque pagina del nostro sito web. In alto a destra puoi effettuare l’accesso.

Cosa succede se dimentico la mia password?

Se dimentichi la password, puoi indicarlo accedendo al tuo profilo. Ti sarà immediatamente inviato un link per reimpostare una nuova password.

Come creare un profilo?

Puoi creare il tuo profilo in Stayforlong quando effettui la prenotazione, o direttamente dal link “Registrati” che si trova in alto a destra.

Contatti Ritornare all’indice

Come posso mettermi in contatto con l’alloggio?

Puoi contattare l’hotel attraverso la sua pagina di gestione delle prenotazioni. Noi sicuramente trasmetteremo tutte le tue richieste e presunte domande. Inoltre, se hai bisogno, ti forniamo direttamente i dati dell’hotel affinchè tu possa metterti in contatto con loro.

Nel momento di effettuare la prenotazione, puoi indicare qualsiasi richiesta speciale che desideri fare all’hotel nel campo “Petizioni speciali”.

Como posso mettermi in contatto con Stayforlong?

Puoi contattarci per e-mail a: help@stayforlong.com e in meno di 24 ore ti contatteremo.

Hai la possibilità di contattarci anche per telefono al numero 062 029 7041, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19.

Sicurezza Ritornare all’indice

Como posso sapere se questa è una pagina sicura?

Puoi verificarlo nella parte superiore sinistra della pagina. Vedrai che c’è un lucchetto con accanto il nostro nome “Stayforlong”. Questo significa che stai navigando in maniera completamente sicura! Noi di Stayforlong ci teniamo veramente tanto alla protezione dei dati personali dei nostri amati clienti, il nostro è un sito crittografato per garantire una maggiore sicurezza.

Salvate i dati della mia carta di credito?

Assolutamente no! Noi non salviamo i dati di nessuna carta di credito. Utilizziamo un fornitore di servizi bancari chiamato “Ingenico E-Commerce Solutions” con più di 30 anni di esperienza nel realizzare pagamenti. Naturalmente, sia loro che noi rispettiamo la normativa PCI DSS sul trattamento dei dati personali nella massima sicurezza.